• Module 1 : Définir sa stratégie de commerce en ligne, élaborer et consolider son projet : Découvrir l'histoire et les chiffres clés du ecommerce, comprendre et organiser sa veille, analyser son marché et identifier clairement son offre, réaliser une analyse concurrentiel et webmarketing, réaliser sa persona pour s'adresser à son client.
• Module 2 : Définir son projet : Concevoir l'arborescence du processus d'achat, concevoir une fiche produit qui converti, choisir sa plateforme e-commerce, définir son cahier des charges fonctionnel, choisir les différents modes de livraison, rédiger les documents juridiques obligatoires (CGV, Mentions légales, RGDP ...).
• Module 3 : Piloter son activité : Définir les étapes de la gestion d'une commande en ligne, mettre en place les documents commerciaux (factures, devis, bon de livraison...), gérer le support client, gérer les retours produits, recueillir et analyser la satisfaction client, analyser son parcours d¿achat, définir des promotions, identifier les sources de trafic.
• Module 4 : Développer son activité : Comprendre le principe du référencement naturel, définir sa stratégie de référencement naturel, suivre son référencement naturel, gestion des stocks.

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