Une formation ne s’est pas passée comme prévu

Faire une réclamation

Stagiaire, entreprise, financeur ou formateur : vous pouvez nous faire part d’une réclamation à tout moment. Nous accusons réception sous 48 heures et nous vous indiquons les suites données.

Faire ma réclamation

Votre réclamation

Indiquez la formation concernée et décrivez la situation. Les champs « obligatoire » sont ceux qu’il nous faut pour traiter votre demande.

Nom (obligatoire)

Prénom (obligatoire)

Adresse électronique (obligatoire)

Téléphone (facultatif)

Vous êtes (obligatoire)

Objet de la réclamation (obligatoire)

Formation concernée (obligatoire)

Son nom, ou son code s’il figure sur votre convocation.

Date ou session (facultatif)

Par exemple « octobre 2026 ».

Votre réclamation (obligatoire)

Décrivez ce qui s’est passé et ce que vous attendez de nous : plus c’est précis, plus nous pouvons agir vite.

J’accepte que l’École de la Toile utilise ces informations pour traiter ma réclamation. Elles ne servent à rien d’autre et je peux demander leur suppression à tout moment.

Ce qui se passe ensuite

La procédure est celle de l’article 9 de notre règlement intérieur : chaque réclamation est étudiée et reçoit une réponse écrite.

Accusé de réception
Sous 48 heures, nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation.
Étude
La responsable qualité étudie la situation avec les personnes concernées.
Réponse
Nous vous répondons par écrit, avec les suites données et les éventuelles mesures prises.
Amélioration
Chaque réclamation est enregistrée et analysée pour améliorer nos formations.

Lire l’article 9 du règlement intérieur